Tutti i cittadini, singoli o associati, hanno il diritto di presentare reclami e segnalare, con ogni mezzo e modalità, eventuali disservizi circa i tempi, le procedure e le modalità di erogazione dei servizi dell'Amministrazione ai sensi del Regolamento per la gestione e il trattamento dei reclami del Comune di Roma, approvato con Deliberazione del Consiglio Comunale n. 136/2005.
Dove
Le segnalazioni possono essere inoltrate:
- telefonicamente al call center 06.06.06 che è abilitato a ricevere i reclami inserendo i relativi dati nel Sistema informatico e assegnandoli ai Municipi per competenza
- direttamente all'U.R.P del Municipio V, in via Tiburtina 1163, 00156 ROMA
- telefonicamente al numero 06 69605333 (U.R.P. Municipio V)
- via fax al numero 06 41218762 (Protocollo Municipio V)
- via email all’indirizzo di posta Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
Quando
Dal lunedì al venerdì 8.30-12.00; martedì e giovedì anche 8.30-12.00 e 14.00-16.00.
Come fare
È sufficiente compilare il modulo scaricabile dal sito o comunicare la segnalazione fornendo i dati personali.
Le segnalazioni, le proposte e i reclami sono raccolti dall'U.R.P. e inviati ai responsabili degli uffici competenti per gli accertamenti. Sarà cura dell'U.R.P. comunicare l'esito al cittadino.
Costi
Non ci sono costi.
Tempi
La risposta sarà data, entro trenta giorni, con le informazioni riguardanti le azioni intraprese per eliminare il disservizio eventualmente riscontrato, l'indicazione dell'ufficio competente e il nome del responsabile dell'istruttoria.
Norme di riferimento
Regolamento per la gestione e il trattamento dei reclami, delle segnalazioni e dei suggerimenti del Comune di Roma approvato con Deliberazione del Consiglio Comunale n° 136 del 16/06/2005
Note
I reclami riguardanti attività di servizio pubblico svolte da Aziende, Società quali ACEA, AMA o altri soggetti partecipati o collegati al Comune di Roma, devono essere presentati direttamente ad essi o inoltrati al call center del Comune di Roma 06.06.06.